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是我市旅游投诉的焦点和市场整治的重点

作者:采集侠--时间:2018-12-02 23:29

五、主要特点 (一)投诉总量同比大幅减少, 四、被投诉对象情况 按投诉对象划分, 2016 年第三季度被投诉旅游企业统计表 序号 旅行社名称 投诉件数 1 国旅(深圳)国际旅行社有限公司 63 2 深圳市康辉旅行社有限公司 43 3 北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司 17 4 深圳市环球国际旅行社有限公司 10 5 深圳市建南国际旅行社有限公司 8 6 深圳中国国际旅行社有限公司 7 7 深圳市全品国际旅行社有限公司 6 8 卓越国际旅行社有限公司 5 9 深圳市口岸中国旅行社有限公司 5 10 深圳市港中国际旅行社有限公司 5 11 深圳市深之旅旅行社有限公司 4 12 深圳市深华国际旅行社有限责任公司 3 13 深圳市皇朝国际旅行社有限公司 3 14 深圳市海外国际旅行社有限公司 3 15 深圳市海侨国际旅行社有限公司 3 16 深圳市报业国际旅行社有限公司 3 17 深圳携程国际旅行社有限公司 2 18 深圳市远方国际旅行社有限公司 2 19 深圳市喜游国旅旅行社有限公司 2 20 深圳市万众国际旅行社有限公司 2 21 深圳市天泰国际旅行社有限公司 2 22 深圳市深港澳国际旅行社有限公司 2 23 深圳市鹏运国际旅行社有限公司 2 24 深圳市浪花朵朵国际旅行社有限公司 2 25 深圳市金冠国际旅行社有限公司 2 26 深圳度假国际旅行社有限公司 2 27 深圳报业凤翔假期旅行社有限公司 2 28 康泰国际旅行社(深圳)有限公司 2 29 深圳新世纪国际旅行社有限公司 1 30 深圳新景界国内旅游有限公司 1 31 深圳市中资国际旅行社有限公司 1 32 深圳市中之旅国际旅行社有限公司 1 33 深圳市中国旅行社有限公司 1 34 深圳市职工国际旅行社有限公司 1 35 深圳市游侠网国际旅行社有限公司 1 36 深圳市悠游旅行社有限公司 1 37 深圳市易凯国际旅游有限公司 1 38 深圳市阳光假日国际旅行社有限公司 1 39 深圳市旭日国际旅行社有限公司 1 40 深圳市星雅假日国际旅行社 1 41 深圳市淘游国际旅行社有限公司 1 42 深圳市四洲旅行社有限公司 1 43 深圳市深旅国际旅行社有限公司 1 44 深圳市青年国际旅行社有限公司 1 45 深圳市淇祥国际旅行社有限公司 1 46 深圳市明天假期旅行社有限公司 1 47 深圳市梦之旅国际旅行社有限公司 1 48 深圳市懒人度假国际旅行社有限公司 1 49 深圳市凯天国际旅游有限公司 1 50 深圳市环球世界旅行社有限公司 1 51 深圳市环球商旅旅行社有限公司 1 52 深圳市海韵假期旅游有限公司 1 53 深圳市港捷旅国际旅行社有限公司 1 54 深圳市宝中旅行社有限公司 1 55 深圳市爱旅国际旅行社有限公司 1 56 深圳美景天下国际旅行社有限公司 1 57 深圳环宇国际旅行社有限公司 1 58 深圳港青旅国际旅行社有限公司 1 59 海南中国国际旅行社有限公司 1 60 广东中信国际旅行社有限公司深圳分公司 1 61 广东中旅(深圳)旅行社有限公司 1 62 北京五洲行国际旅行社有限责任公司深圳分公司 1 63 爱游(深圳)国际旅行社有限公司 1 合计 247 说明:本表数据来源于12301、12345及来信来访等投诉途径,按境内境外理赔统计,其他的投诉已通知投诉人按规定提交材料,减少游客投诉,我市今年第三季度旅游投诉总量同比大幅度减少;二是第三季度属于暑期旅游旺季。

占投诉总数的11.30%;入境游投诉0宗。

一些较为简单的投诉都已电话协调处理,。

通过查办行政执法案件督促旅游企业守法经营,出境游投诉102宗,2016年第二季度我局共接到各类旅游投诉308宗,全市经营上述区域线路的旅游企业应认真查摆问题,是我市旅游投诉的焦点和市场整治的重点,出境旅游投诉理赔19.1844万元,按三大市场划分,占投诉总数的88.70%;国内游投诉13宗,取得显著成效,国内旅游投诉理赔0.699万元,减幅55.75%;与2016年第一季度环比略增23宗,均为团队游客, (二)境外游投诉仍是热点,与2015年第三季度同比减少388宗,游客出游多。

切实提升服务质量。

市政府12345公开电话转办93宗。

没有出现使用质量保证金案件,被投诉对象主要为旅行社。

其次是旅游景区,相关被投诉情况参见本简报《2016年第三季度被投诉旅游企业统计表》。

以上理赔(包括退款、补偿或赔偿)已全部履行完毕, 三、三大市场情况 在正式受理的115宗投诉中, ,规范旅游产品操作,一是我局持续开展旅游市场专项整治行动,我市出境旅游投诉仍占88%以上, 二、理赔情况 2016年第三季度理赔总额为19.8834万元,深圳市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉咨询308宗, 一、基本情况 2016年第三季度,投诉量相应增加,所以环比略有增加,省旅游局12301系统转办119宗,主要原因,其他途径转办96宗,以上投诉均电话联系投诉人,涉及金额106.53万元;涉及游客219人,其中。

第二季度我市正式受理旅游投诉115宗,增幅8.07%。

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